柴懟懟事件始于2025年3月30日，當(dāng)時“柴懟懟”賬號通過直播方式公開炮轟胖東來超市在和田玉銷售及定價方面存在“暴利內(nèi)幕”，引發(fā)輿論關(guān)注和品牌危機。隨后，“柴懟懟”持續(xù)以主觀臆測和無事實依據(jù)的指控進行惡意炒作，造成對胖東來企業(yè)形象的負面影響，并在多平臺迅速傳播。到2025年5月中旬，胖東來高層在官方抖音賬號集體發(fā)聲，表示絕不妥協(xié)并發(fā)布了多條澄清說明，同時對外界開放企業(yè)信息接受核查，以挽回品牌聲譽。從SEO優(yōu)化師的角度來看，柴懟懟事件對胖東來在搜索引擎結(jié)果頁（SERP）上的品牌詞排名產(chǎn)生了顯著沖擊，大量負面內(nèi)容擠占了首頁展示，導(dǎo)致品牌正面信息曝光率下降。為此，需要通過危機公關(guān)與SEO聯(lián)合策略，迅速監(jiān)測輿情走勢、優(yōu)化關(guān)鍵詞布局、加強正面內(nèi)容輸出以及法律維權(quán)等手段，及時對負面信息進行沉降與壓制，以恢復(fù)品牌形象并穩(wěn)固搜索可見度。

一、事件背景與發(fā)展

1. 事件起因與時間線

“柴懟懟”事件最初由“柴懟懟”賬號于2025年3月30日通過直播對胖東來超市的和田玉銷售渠道、定價機制等進行炮轟，聲稱其存在“暴利內(nèi)幕”并觸碰于東來歷史經(jīng)營管理“逆鱗”。在此之后，“柴懟懟”持續(xù)發(fā)布未獲證實的指控，包括質(zhì)疑商品來源和質(zhì)量，并在網(wǎng)絡(luò)平臺間傳播惡意誹謗內(nèi)容。

2. 媒體與平臺反應(yīng)

隨著爭議持續(xù)發(fā)酵，胖東來于2025年4月8日在其官方抖音賬號發(fā)布《關(guān)于“柴懟懟”網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的回復(fù)說明》，公開了和田玉、翡翠退貨聲明，并強調(diào)不收取任何手續(xù)費，以回應(yīng)消費者關(guān)注，并嘗試澄清事實爭議。截至5月中旬，“柴懟懟”賬號內(nèi)容已被多家平臺清空或下架，這一過程也導(dǎo)致該事件在搜索結(jié)果中信息斷層，給用戶的輿論判斷帶來一定困惑。但在內(nèi)容被清空前，相關(guān)視頻與帖子已經(jīng)在抖音、微博、B站、YouTube等平臺廣泛傳散，形成了較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿論事件。

3. 企業(yè)高管回應(yīng)與法律訴求

2025年5月16日至18日，胖東來超市的多位高管先后通過官方抖音賬號發(fā)布視頻，其中運營負責(zé)人劉改敏、超市負責(zé)人申紅麗、超市總經(jīng)理關(guān)娜等人就“柴懟懟”事件作出回應(yīng)，強調(diào)“面對造謠、誣蔑、誹謗行為，胖東來人絕不妥協(xié)”，并表示愿意配合任何執(zhí)法機關(guān)的調(diào)查，呼吁網(wǎng)絡(luò)平臺加強審核機制，提高內(nèi)容質(zhì)量，避免低俗炒作。至此，事件已持續(xù)超過一個半月，對品牌聲譽和社會環(huán)境造成嚴重傷害，并引發(fā)法律和公關(guān)雙重維權(quán)行動。

二、搜索可見性影響分析

1. 負面信息快速聚集與占位

在事件爆發(fā)后，“胖東來”和“柴懟懟”相關(guān)搜索詞在百度、360搜索、搜狗、Google等多家搜索引擎結(jié)果中迅速升溫，大量轉(zhuǎn)載視頻截屏、文字稿件與評論文章充斥搜索首頁，導(dǎo)致用戶首次搜索“胖東來”時，負面報道占據(jù)前1至3頁，這直接削弱了品牌官網(wǎng)及官方公告的展示機會。

2. 品牌形象與搜索信任度受損

因“柴懟懟”指控缺乏事實依據(jù)且?guī)в星榫w化詞匯，其內(nèi)容在社交平臺迅速傳播，并被多家新聞媒體截取后二次發(fā)布，這些第三方轉(zhuǎn)載內(nèi)容往往帶有夸張標題，使得搜索結(jié)果中的負面信息更具吸引力，進而降低了用戶對胖東來品牌的信任度。根據(jù)品牌輿情優(yōu)化原則，當(dāng)搜索結(jié)果中的負面信息量顯著提升時，會使?jié)撛诳蛻魧ζ髽I(yè)的態(tài)度發(fā)生動搖，從而直接影響線下門店流量與銷量。

3. 正面內(nèi)容輸出受限與SEO排斥效應(yīng)

在事件初期，由于企業(yè)尚未及時生成大量權(quán)威澄清內(nèi)容，導(dǎo)致權(quán)威來源（如官網(wǎng)公告、官方視頻）在搜索結(jié)果的排名被推后。搜索引擎算法通常會根據(jù)點擊率、閱讀時長等因素評估內(nèi)容價值，負面爆料因話題熱度高而獲得更多點擊，進一步壓制了企業(yè)正面信息的排名，形成惡性循環(huán)。此外，一些第三方門戶網(wǎng)站在標題中使用“謠言”、“曝光內(nèi)幕”等高點擊誘導(dǎo)詞，利用SEO技巧快速搶占流量，加劇了企業(yè)正面形象內(nèi)容的沉沒。

三、危機公關(guān)與SEO策略建議

1. 建立全面監(jiān)測與預(yù)警機制

根據(jù)SEO和危機公關(guān)融合理論，應(yīng)第一時間通過輿情監(jiān)測工具（如百度輿情、360輿情通、清博指數(shù)等）對“柴懟懟”及“胖東來”關(guān)鍵詞進行7×24小時監(jiān)控，及時捕捉負面信息發(fā)布渠道、傳播路徑與用戶反饋，以便快速制定應(yīng)對方案。

2. 制定分階應(yīng)對策略

應(yīng)對策略需分為短期和長期兩階段：短期內(nèi)重點通過緊急公告、官方澄清視頻、律師函等手段澄清事實，利用騰訊、搜狐、新浪等大型門戶發(fā)布官方聲明稿件，以獲取公信力背書并借助其高權(quán)重域名提升正面信息在搜索結(jié)果的排名，快速壓制負面信息。同時，可在微博、抖音等社交平臺同步推送鏈接至官網(wǎng)澄清頁面，以增加外鏈來源，促使百度、搜狗等搜索引擎識別并提權(quán)正面內(nèi)容。

3. 關(guān)鍵詞研究與內(nèi)容布局

針對事件相關(guān)的核心長尾關(guān)鍵詞（如“柴懟懟 胖東來”、“胖東來 和田玉 退貨”、“柴懟懟 誹謗”等），需制定專門的SEO優(yōu)化計劃，通過撰寫高質(zhì)量的原創(chuàng)長文、常見問答、圖文并茂的深度解析以及視頻內(nèi)容等形式，豐富企業(yè)官方與第三方優(yōu)質(zhì)媒體的關(guān)鍵詞覆蓋，同時在標題、Meta描述、H標簽中合理布局這些詞匯，以提高正面內(nèi)容的搜索曝光率。

4. 多渠道外鏈與社交互動

在鏈接建設(shè)方面，可重點與行業(yè)權(quán)威平臺（如中國企業(yè)信用網(wǎng)、質(zhì)量萬里行等）合作發(fā)布專題內(nèi)容，并在內(nèi)容中嵌入指向企業(yè)官網(wǎng)的深度鏈接，以提升官網(wǎng)的域名權(quán)重和信任度。同時，鼓勵客戶在論壇、貼吧、知乎等社區(qū)分享自身正面購物體驗，并將其引導(dǎo)至官方客服和售后流程頁面，以制造真實的互動與正面討論，進一步擠壓負面討論在搜索結(jié)果首頁的占比。

5. 法律維權(quán)與內(nèi)容規(guī)范

對于“柴懟懟”發(fā)布的無事實依據(jù)的誹謗性言論，可以通過律師函、法律訴訟等方式要求平臺下架或刪除相關(guān)視頻與帖文，以減少負面信息持續(xù)擴散的可能性。并配合平臺安全審核機制，提交“侵權(quán)投訴”及“違法不良信息”舉報，請求平臺對“柴懟懟”賬號采取限流或封禁措施，以便從源頭上減少負面信息被二次傳播的風(fēng)險。

6. 持續(xù)監(jiān)測與效果評估

實施危機公關(guān)與SEO策略后，需要持續(xù)對搜索結(jié)果排名和關(guān)鍵詞熱度進行回顧分析，包括百度指數(shù)、站長工具、實時輿情監(jiān)測平臺等，評估正面內(nèi)容排名的上升速度與負面內(nèi)容的下沉情況，如發(fā)現(xiàn)目標未達預(yù)期，則需及時調(diào)整內(nèi)容更新頻率、外鏈投放渠道及關(guān)鍵詞策略，以確保危機得到有效控制。

四、后續(xù)維護與品牌建設(shè)

1. 持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

危機過后，企業(yè)應(yīng)保持對品牌核心價值觀與社會責(zé)任的正面宣導(dǎo)，圍繞“商業(yè)文明”、“誠信經(jīng)營”、“透明化管理”等主題，定期在官網(wǎng)、微信公號、抖音號等多渠道發(fā)布深度案例分析、公益活動報道及專家訪談，以鞏固用戶對品牌的信任度，并形成長期穩(wěn)定的正面內(nèi)容矩陣。

2. 建立品牌防護體系

建議企業(yè)建立專門的SEO與輿情雙重維護團隊，搭建“品牌聲譽庫”，實時歸檔正面媒體報道、用戶好評及官方公告，將其與負面信息進行對比分析，以便快速發(fā)現(xiàn)輿情異常并啟動預(yù)警。在日常運營中，可通過定期關(guān)鍵詞體檢、品牌安全檢測報告等手段，提前預(yù)防潛在危機事件對搜索可見性的沖擊。

3. 強化用戶體驗與口碑管理

在售后服務(wù)和用戶互動方面，應(yīng)加強官方互動客服的響應(yīng)效率，及時解決消費者疑問和投訴，并通過調(diào)研問卷、線上線下活動等方式收集用戶反饋，用真實的客戶聲音來豐富正面內(nèi)容，以進一步提升品牌在搜索引擎中的用戶評價分值及信任度。

五、結(jié)論與啟示

柴懟懟事件表明，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)負面信息與企業(yè)品牌產(chǎn)生沖突時，負面內(nèi)容會迅速通過搜索引擎?zhèn)鞑?，嚴重影響品牌在用戶心中的形象與商業(yè)價值。對于SEO優(yōu)化師而言，應(yīng)借助危機公關(guān)的思維，將SEO視為保護品牌聲譽的重要手段，做到監(jiān)測預(yù)警、快速應(yīng)對、持續(xù)優(yōu)化與法律維權(quán)的多維度協(xié)同。只有在第一時間占領(lǐng)搜索引擎正面結(jié)果頁，并輔以強有力的外鏈和社交互動，方能在最短期內(nèi)壓制負面信息，實現(xiàn)品牌形象的挽回與維護。